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10 habilidades de comunicação compartilhadas por profissionais de marketing digital de sucesso

Confira as 10 habilidades e aprimore as capacidades no marketing que podem te levar ao sucesso no ramo da publicidade.

Marketing

1. A capacidade de ouvir

Não apenas ouvir pertence a esta lista, mas também há um bom motivo para ser o primeiro a aparecer.

Já vi profissionais de marketing talentosos fazerem o que parecia superficialmente uma apresentação bem recebida, apenas para depois descobrir que realmente não ressoou com o público-alvo.

Em quase todos esses casos, foi um problema em que o cliente ou parte interessada não sentiu que o apresentador abordou adequadamente os problemas que eles acreditavam terem sido comunicados anteriormente.

Dicas:

  • Primeiro, ouça.
  • Certifique-se de compreender totalmente os problemas / desafios que espera abordar na apresentação. Caso contrário, faça perguntas e continue ouvindo até que esteja cristalino.

2. A capacidade de dinamizar rapidamente a partir do script quando necessário

Os profissionais de marketing que se preparam adequadamente para uma apresentação passam horas elaborando e revisando um deck que deve ser coberto em 30 minutos.

Então, dois slides em um deck brilhante, o executivo na sala faz uma pergunta ou lança um desafio que interrompe completamente o fluxo da apresentação.

Você não prosseguirá até que possa responder à consulta ou abordar o desafio que acabou de receber.

Já vi muitos profissionais de marketing que eram bons em seu ofício, mas não conseguiam lidar com a desconsideração de seus comentários planejados.

Dicas:

  • Conheça o seu material. Às vezes, a pergunta ou desafio é algo que você já planeja abordar mais tarde na apresentação. Em caso afirmativo, seja rápido e educadamente deixe o executivo que você vai mergulhar nos detalhes mais tarde na apresentação.
  • Tudo bem se você não souber a resposta à pergunta que está sendo feita. Alguns profissionais de marketing acham que precisam fornecer essa resposta ou “fazer a dança”. Apenas seja honesto e diga que não sabe, mas você retirou a pergunta e fará o acompanhamento.
  • Lembre-se do objetivo de sua apresentação. Você provavelmente está tentando obter aprovação para um plano de ação, aprovar uma meta, garantir que o executivo entenda o valor do seu trabalho etc. Às vezes, você precisa ir além do roteiro ensaiado e ser capaz de pensar por si mesmo.
  • Procure o conselho de pessoas que o antecederam e saiba o que esperar de um determinado executivo ou equipe. Alguns minutos de aconselhamento podem realmente ajudá-lo a se preparar melhor.

3. A arte da brevidade

As pessoas estão ocupadas. Vá direto ao ponto rapidamente.

Dicas:

  • Para praticar esta arte, escreva uma sinopse de uma frase de seu filme ou livro favorito (sem mencionar o título ou o nome do personagem principal). Em seguida, peça a alguém para lê-lo e pergunte se ele adivinhou ou pelo menos achou interessante.
  • “Reserve um tempo para ser breve.” Meu professor de jornalismo da faculdade disse isso. Tenho certeza que ele roubou de outra pessoa, mas essas palavras ficaram comigo. O primeiro rascunho de qualquer coisa (apresentação, e-mail, promoção, etc.) geralmente é repleto de informações. O que o destinatário da sua comunicação realmente precisa saber para tomar uma decisão?
  • Se você estiver apresentando um gráfico em um slide, o título deve informar ao visualizador o ponto que você está tentando transmitir. Por exemplo, ao mostrar um gráfico sobre quando as vendas acontecem, não escreva apenas “Melhores dias de vendas da semana”. Em vez disso, escreva algo como “Sexta-feira é o principal dia de vendas” com um subtítulo possível (se justificado) de “45% de todas as vendas ocorrem na sexta-feira”.

4. A capacidade de destilar o complexo em termos simples

Minha citação favorita de Einstein não é sua definição de insanidade (embora essa seja ótima). É isso:

“Se você não consegue explicar algo em termos simples, então não entende.”

Lembre-se de que é difícil para um tomador de decisão aprovar o que ele não entende. Você é o especialista em sua área específica de marketing. Esse tomador de decisão não é.

Dicas:

  • Sempre pense sobre um ou dois pontos que você deseja transmitir. Repita esses pontos em voz alta ou escreva-os.
  • Em comunicações escritas, os marcadores são eficazes, desde que você não use muitos em uma única lista.
  • Conecte-se com um profissional de marketing experiente que sempre parece ser capaz de pegar o complexo e torná-lo simples. Explique a complexidade das campanhas, programas, iniciativas de SEO, etc., para essa pessoa e pergunte como eles resumiriam isso rapidamente em termos simplificados. Então pratique essa arte por si mesmo.
  • Se você não tiver escolha a não ser escrever um longo e-mail sobre algo muito complicado, forneça a versão curta antes de prosseguir com a explicação longa e detalhada. Dessa forma, você terá uma chance muito melhor de os destinatários obterem pelo menos uma visão geral de alto nível do que você está comunicando a eles.

5. Gramática adequada

Não sabote seu ponto brilhante com gramática ruim.

Admito que tenho sorte. Para este artigo, tenho editores. Se você tiver acesso a um bom editor, tire proveito disso todas as vezes.

Dicas:

  • Para comunicações escritas, faça as verificações ortográficas / gramaticais padrão e imprima o documento se tiver acesso a uma impressora. Leia a versão em papel. Quase posso garantir que você encontrará algo que não encontrou apenas no formato digital.
  • Algumas pessoas juram por serviços online como Grammarly .
  • Peça a alguém – qualquer pessoa – que prove isso para você. Um segundo par de olhos geralmente sempre pegará alguma coisa.

4. A capacidade de destilar o complexo em termos simples

Minha citação favorita de Einstein não é sua definição de insanidade (embora essa seja ótima). É isso:

“Se você não consegue explicar algo em termos simples, então não entende.”

Lembre-se de que é difícil para um tomador de decisão aprovar o que ele não entende. Você é o especialista em sua área específica de marketing. Esse tomador de decisão não é.

Dicas:

  • Sempre pense sobre um ou dois pontos que você deseja transmitir. Repita esses pontos em voz alta ou escreva-os.
  • Em comunicações escritas, os marcadores são eficazes, desde que você não use muitos em uma única lista.
  • Conecte-se com um profissional de marketing experiente que sempre parece ser capaz de pegar o complexo e torná-lo simples. Explique a complexidade das campanhas, programas, iniciativas de SEO, etc., para essa pessoa e pergunte como eles resumiriam isso rapidamente em termos simplificados. Então pratique essa arte por si mesmo.
  • Se você não tiver escolha a não ser escrever um longo e-mail sobre algo muito complicado, forneça a versão curta antes de prosseguir com a explicação longa e detalhada. Dessa forma, você terá uma chance muito melhor de os destinatários obterem pelo menos uma visão geral de alto nível do que você está comunicando a eles.

5. Gramática adequada

Não sabote seu ponto brilhante com gramática ruim.

Admito que tenho sorte. Para este artigo, tenho editores. Se você tiver acesso a um bom editor, tire proveito disso todas as vezes.

Dicas:

  • Para comunicações escritas, faça as verificações ortográficas / gramaticais padrão e imprima o documento se tiver acesso a uma impressora. Leia a versão em papel. Quase posso garantir que você encontrará algo que não encontrou apenas no formato digital.
  • Algumas pessoas juram por serviços online como Grammarly .
  • Peça a alguém – qualquer pessoa – que prove isso para você. Um segundo par de olhos geralmente sempre pegará alguma coisa.

6. Confiança

Todos os bons profissionais de marketing lutam contra a síndrome do impostor de vez em quando. Muitos que têm confiança em sua capacidade de fazer o trabalho não a têm ao apresentar a uma parte interessada.

É fundamental para um profissional de marketing projetar confiança ao abordar as partes interessadas. Isso não significa que você inventa coisas quando não está confiante em um plano ou nos dados que recebeu.

Ser honesto e transparente sobre o que você não sabe ou possíveis falhas no plano inspira confiança nas pessoas com quem você está se comunicando.

Você precisa que eles acreditem que você refletiu sobre as coisas.

Dicas:

  • Lembre-se sempre de que, se você não acredita que pertence, ninguém mais o fará.
  • Faça networking e interaja com um grupo de colegas regularmente. Peça feedback e aceite quaisquer críticas construtivas como uma oportunidade de crescimento.
  • Esteja atento ao quão rápido você fala. Pessoas que falam rápido demais o fazem por vários motivos, e isso pode não significar falta de confiança. No entanto, seu público pode entendê-lo melhor quando você apenas diminui um pouco o ritmo e isso, por sua vez, alimentará sua confiança.

7. Humildade em sua voz

A confiança não significa arrogância. Nunca confunda os dois.

Dicas:

  • Se você ainda não é, torne-se um aprendiz vitalício que sempre ficará curioso.
  • Lembre-se constantemente de que você é um aprendiz ao longo da vida e um trabalho em andamento.
  • Peça feedback sobre suas apresentações, emails e qualquer outro tipo de comunicação.

8. Uma capacidade de usar uma analogia relacionável

Eu uso algumas analogias diferentes, dependendo do cliente.

Tenho muita experiência com fabricantes e varejistas na área de reforma residencial, por exemplo. Para eles, usar uma analogia de construir ou reformar uma casa sempre funciona.

Ao educá-los sobre o ponto durante o lançamento de um novo site em que o SEO precisa ser implementado, falarei sobre como um bom arquiteto doméstico que elabora o projeto deseja saber sobre as pessoas que ocuparão a casa.

Eles são do tipo que querem se divertir muito? Nesse caso, isso ajuda a orientar como a cozinha, o refeitório e os banheiros são planejados.

É importante conhecer esse tipo de informação com antecedência. Uma vez que a estrutura é construída, é tarde demais. A partir daí, trago de volta para o lançamento do site.

Uma vez que grande parte do SEO compreende as necessidades do usuário , esses esforços serão prejudicados se a arquitetura e a hierarquia do site já tiverem sido estabelecidas sem consulta.

9. Falando a partir de notas abreviadas ou solicitações

Isso é mais importante do que muitos imaginam. Já vi muitas apresentações de slides com ótimas informações de profissionais de marketing talentosos que caem na armadilha de ler diretamente dos slides.

Nada – repito, nada – fará com que alguém se desligue mais rápido do que ler os slides.

O mesmo se aplica a ficar de pé e ler um documento inteiro literalmente. Aprenda a trabalhar com notas e prompts.

Dicas:

  • Os melhores comunicadores precisam de uma mensagem de 1-2 palavras e pronto. Você não precisa começar por aí; apenas descubra a quantidade mínima de detalhes de que você precisa para lembrar o que quer dizer sobre um tópico ou slide.
  • Prática. Se você ainda não é bom nisso, a única maneira de chegar lá é praticando. Não encontrei outro método.

10. Defenda racionalmente, mas não seja defensivo

Ser um profissional de marketing é um pouco como ser um técnico de esportes, pois muitas pessoas pensam que poderiam fazer um trabalho melhor do que você.

Como profissional de marketing, você será desafiado. Eu garanto que você eventualmente encontrará alguém que:

  • Não gostará do criativo que você criou.
  • Discordou do título do texto do anúncio.
  • Não confia nos números.
  •  Só não está satisfeito com os resultados.

É importante defender o que merece sem ficar na defensiva.

Às vezes isso é incrivelmente difícil, mas os profissionais de marketing mais eficazes que conheci praticam isso.

Dicas:

  • Aprofunde-se e faça perguntas relevantes, mesmo que essas perguntas estejam tecnicamente fora do seu escopo. Por exemplo, um cliente relativamente novo sentiu que suas conversões de pesquisa paga estavam apresentando baixo desempenho e seus relatórios internos discordavam dos números de nossa equipe (que vêm do Google e da Microsoft). Após pesquisar mais, descobrimos que os clientes que preenchiam um formulário não estavam sendo transferidos para o sistema de CRM, então houve um grande ponto de ruptura.
  • Seja factual. Comunique os fatos e, em seguida, reitere sua avaliação sobre o que fazer com esses fatos.
  • Mantenha suas emoções sob controle. Provavelmente não é pessoal.

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